# Mini-pesquisa de mercado — Local Services

Escopo: prestadores locais — encanador, eletricista, chaveiro, dedetização, ar-condicionado (instalação/manutenção), limpeza residencial e comercial, jardinagem, marido-de-aluguel, desentupidora, montagem de móveis, fretes pequenos. Negócios com forte componente de emergência e disputa de SERP local.

## Dores típicas do dono

- **Concorrência por preço no Google**: primeiro a responder ganha; lead esfria em 5 minutos.
- **No-show do profissional na visita**: destrói reputação, gera review ruim, hoje custa 1 estrela no Google e 50% de leads.
- **Confiança ao entrar na casa do cliente**: contratante (geralmente mulher) avalia se aceita ou não receber. Foto + uniforme + nome resolvem.
- **Sazonalidade**: ar-condicionado bomba novembro–março; limpeza pós-mudança bomba sextas; dedetização chove em fevereiro/março.
- **Orçamento sem visita**: cliente quer preço por mensagem; profissional precisa visitar para fechar bem; tensão constante.
- **Demanda fora do horário**: emergência 24h paga mais, mas exige plantão. Decisão estratégica.
- **Funcionários pulam para concorrente** com 5% a mais de salário — turn-over alto.
- **Captação via Google Maps**: reviews + foto + horário de atendimento são o jogo. Site é validação, não conversão direta.

## Jornada de compra

1. **Gatilho**: vazamento, queda de luz, mudança, dedetização anual, manutenção AC.
2. **Busca local**: Google Maps + "encanador 24h [bairro]" + Instagram local.
3. **Triagem rápida**: olha estrelas, foto da equipe, horário, tempo de resposta.
4. **Contato simultâneo**: cliente liga/whatsapp 2–4 empresas. Primeiro a responder com preço razoável ganha.
5. **Confirmação**: cliente pede foto do profissional + nome antes de receber em casa.
6. **Execução + pagamento**: PIX, dinheiro, raramente cartão. Garantia escrita é diferencial.
7. **Pós**: review (raramente espontâneo — precisa pedir), retorno em 6/12 meses para manutenção.

## Jargão do setor

Hora marcada, hora extra, deslocamento, taxa de visita, orçamento sem compromisso, garantia (em meses), pós-venda, plantão, chamado emergencial, BTU (AC), PMOC (plano de manutenção AC empresarial), dedetização, descupinização, desratização, mapa de risco, kit higienização, EPI, NR-10 (eletricista), NR-35 (altura), check-list de saída.

## Objeções comuns

- **"Quanto custa?"** → primeira pergunta sempre. Resposta sem visita perde lead; resposta exata sem visita queima preço. Compromisso: faixa + agendar visita gratuita.
- **"Confio em deixar entrar em casa?"** → foto da equipe uniformizada, nome do profissional enviado antes, histórico de atendimentos em bairros conhecidos.
- **"Vai cobrar a mais depois?"** → garantia de preço fechado por escrito antes de começar, sem aditivo durante a execução.
- **"Demora pra atender?"** → SLA explícito (atendimento em até X horas), botão de emergência separado de orçamento.
- **"E se quebrar?"** → garantia em meses (90 dias mínimo), seguro de responsabilidade.

## Gatilhos de conversão

- **WhatsApp como CTA principal**, telefone como secundário. Formulário só converte se for muito curto (nome + WhatsApp + serviço).
- **Botão verde de WhatsApp flutuante** com mensagem pré-preenchida no clique.
- **Foto da equipe real**, uniformizada, nome embaixo. Stock photo perde 40% de confiança.
- **Antes/depois** em limpeza, jardinagem, dedetização visível (impacto imediato).
- **Garantia em destaque** (90 dias, 6 meses, 12 meses).
- **"Atendemos hoje" ou "vaga em 24h"** quando real.
- **Área de atendimento clara**: lista de bairros/cidades ou raio em km.
- **Selos**: PMOC, NR-10, alvará, anos de mercado, nº de clientes.
- **Preço-base ou faixa**: "a partir de R$ X" + "visita gratuita para orçamento exato".
- **Telefone gigante** no header e hero em demos de emergência.

## Padrões visuais consagrados

- **Emergência 24h**: paleta escura ou contrastante (preto + verde-on / preto + vermelho), telefone gigante, tipografia bold/condensada, layout funcional, vibe "central de operação".
- **Residencial recorrente (limpeza, jardinagem)**: paleta clara e calma (verde-sálvia, azul-suave, branco), tipografia humanista, foto da equipe em ambiente real, plano de assinatura visível.
- **Técnico especialista (AC, elétrica predial)**: paleta industrial (branco + azul + cinza), tipografia técnica/sans, ficha de produto, certificações em destaque, sem decoração.

Maioria dos demos deve ter WhatsApp como FAB persistente, foto humana, botão grande, telefone clicável, e mapa estilizado da área de atendimento.

## KPIs que importam pro dono

- **Chamadas/atendimentos por dia** (volume).
- **Taxa de conversão de WhatsApp → orçamento → fechamento**.
- **Tempo médio de resposta** (meta: <5 min em horário comercial).
- **Ticket médio** por tipo de serviço.
- **Taxa de retorno** (cliente que chama de novo).
- **Reviews no Google** (média + volume).
- **Custo por lead** (Google Ads + Maps + orgânico).
- **% de cancelamento ou no-show** do cliente.

## Regulatório a respeitar nos demos

- CNPJ ou MEI no rodapé.
- Profissional com habilitação quando exigida (NR-10 para elétrica, NR-35 para altura, RT de PMOC para AC predial, certificado da Anvisa para dedetização).
- LGPD: política de privacidade, cookies, uso de dados do formulário.
- Garantia escrita por contrato. Não prometer "100% satisfação" sem definir o que isso significa.
- Disclaimer fixo nos demos: "Proposta conceitual — não é site oficial".