# Mini-pesquisa de mercado — Hotel

Escopo: hotéis independentes, pousadas, resorts pequenos/médios e hospedagens boutique. Negócios com forte dependência de OTAs (Booking, Expedia, Airbnb) e que precisam ampliar canal direto para preservar margem.

## Dores típicas do dono

- **Comissão de OTA corrói margem**: 15–25% sobre cada reserva. Reserva direta vale o dobro em lucro.
- **Sazonalidade brutal**: ocupação varia 30%–95% entre alta e baixa. Pricing e operação têm que respirar com isso.
- **Ocupação meio-de-semana**: domingo a quarta encalha; fim de semana lota. KPI sensível.
- **Reviews destroem ou levantam um hotel**: 4,5 no Google é o piso atual; abaixo disso o tráfego seca.
- **Site oficial perde para OTA**: hóspede compara, encontra preço igual ou pior no site direto e fecha pelo Booking.
- **Conteúdo visual envelhece**: foto profissional desatualizada custa caro mas é o ativo principal.
- **Captação de evento/empresa** (M.I.C.E.) é negócio paralelo subaproveitado.
- **Gestão de canal manual**: channel manager pago, mas sincronização nunca é perfeita — overbooking acontece.

## Jornada de compra

1. **Inspiração**: Instagram, blog de viagem, Google Discover, indicação. Pessoa salva nome do hotel.
2. **Pesquisa OTA**: abre Booking/Airbnb para ver disponibilidade, preço e reviews.
3. **Validação no site oficial**: procura "[nome do hotel] site oficial" para confirmar que é real, ver fotos extras e checar política.
4. **Decisão**: 60–70% reservam pela OTA (preço/conveniência); 30–40% reservam direto se o site convencer.
5. **Pré-estadia**: comunicação por e-mail/WhatsApp, upsell (transfer, jantar, spa).
6. **Pós**: solicitação de review, captura para newsletter, programa de retorno.

## Jargão do setor

ADR (average daily rate), RevPAR (revenue per available room), TrevPAR, ocupação, no-show, walk-in, walk-out, check-in/out, early/late, all-inclusive, half-board (MAP), full-board (AP), bed & breakfast, single/double, twin, suíte master, comissionada, tarifa balcão, tarifa flexível, tarifa não-reembolsável, channel manager, PMS, OTA, upsell, F&B, M.I.C.E. (meetings/incentives/conferences/events).

## Objeções comuns

- **"Preço igual no Booking, então fico lá"** → site direto precisa ofertar algo: late checkout, welcome drink, melhor quarto disponível, cancelamento mais flexível.
- **"Reviews mistas"** → responder publicamente, mostrar evolução, fixar 3–4 reviews curadas no site.
- **"Localização longe do centro"** → reposicionar: "a 5 min do mar / a 12 min do aeroporto" — usar pontos de referência reais.
- **"E se chover?"** → mostrar amenities indoor (spa, restaurante, biblioteca).
- **"Cancelamento complicado"** → política em destaque, sem letrinha miúda.

## Gatilhos de conversão

- **Fotografia profissional fullbleed** — o ativo número 1.
- **Buscador de datas + hóspedes acima da dobra** (sem dar a sensação de Booking colado).
- **Política de cancelamento clara** logo após o preço.
- **"Melhor preço garantido" no site oficial** + brinde direto (welcome drink, late checkout grátis, upgrade sob disponibilidade).
- **Mapa com atrações próximas** numeradas, não só o pin do hotel.
- **Galeria por categoria** (quartos / áreas comuns / experiências / café da manhã).
- **Tour 360 ou vídeo curto** do quarto e da vista.
- **Review em destaque** com nome e data (consentido).
- **Programa de fidelidade simples** ou cadastro de e-mail com vantagem real.

## Padrões visuais consagrados

- **Boutique urbano**: foto arquitetural, paleta terrosa/refinada, tipografia editorial serif + sans, layout assimétrico de revista.
- **Pousada de praia / orgânico**: paleta areia/azul/coral desbotado, ilustração à mão, tipografia com personalidade vintage, formas orgânicas.
- **Resort serra/campo**: madeira escura, tipografia uppercase espaçada, dados técnicos (altitude, temperatura), fotos amplas de natureza.
- **Hotel executivo**: paleta marinho/cinza, tipografia limpa, foco em produtividade (wifi, salas, transfer aeroporto).
- **Pousada familiar**: paleta clara, tons quentes, foto de família, ênfase em "kids friendly" e atividades.

Hero quase sempre fotográfico fullscreen com buscador de datas integrado de forma elegante. Galeria é peça central.

## KPIs que importam pro dono

- **ADR** (tarifa média diária).
- **Ocupação %**.
- **RevPAR** (ADR × ocupação).
- **Mix de canal**: % direto vs. % OTA. Meta é crescer direto.
- **Custo de aquisição direto** (Google Ads + site).
- **NPS** e nota média OTA/Google.
- **Taxa de retorno** (hóspede recorrente).
- **Taxa de cancelamento** e antecedência média.
- **Receita auxiliar** (F&B, spa, transfer) por hóspede.

## Regulatório a respeitar nos demos

- Política de privacidade e cookies (LGPD).
- CNPJ + razão social no rodapé.
- Cadastur quando aplicável (Ministério do Turismo).
- Política de cancelamento com prazo e percentuais explícitos.
- Imagens precisam representar o produto real (não usar render exagerado nas demos finais — só no protótipo, com aviso).
- Disclaimer fixo em demos: "Proposta conceitual — não é site oficial".