# Mini-pesquisa de mercado — Clinic

Escopo: clínicas médicas, odontológicas, estéticas, fisioterápicas, psicológicas e centros multiespecialidade. Negócios atendidos majoritariamente por marketing local + indicação, com forte componente de confiança.

## Dores típicas do dono

- **Cadeira/agenda ociosa**: janelas vazias entre consultas representam custo fixo perdido (sala, equipe, energia). KPI sensível.
- **No-show e remarcações**: faltas variam de 15% a 30% — destroem margem.
- **Dependência de plano de saúde**: ticket baixo, glosa, repasse demorado. Donos querem aumentar mix de particular.
- **Captação cara e desorganizada**: tráfego pago sem landing, Instagram saturado, indicação sem mecanismo.
- **Equipe atende mal o primeiro contato**: recepção perde lead que pesquisou, comparou e clicou. Falta script, falta SLA.
- **CRO/CFM/CRO/COREN**: medo de propaganda médica irregular (Resolução CFM 1.974/2011 e atualizações). Promessa de resultado, antes/depois e sensacionalismo são proibidos para médicos; estética e odonto têm regras distintas.
- **Posicionamento confuso**: clínica que tenta atender todo mundo e não destaca especialidade nem público-alvo.

## Jornada de compra

1. **Gatilho**: dor física, sintoma, recomendação de exame, evento estético (casamento, foto), incômodo crônico.
2. **Pesquisa**: Google ("dentista perto de mim", "clínica de coluna [bairro]"), Instagram, indicação WhatsApp.
3. **Comparação**: avaliações no Google, fotos da clínica, formação dos profissionais, convênios aceitos, facilidade de agendar.
4. **Contato**: WhatsApp em 70%+ dos casos. Telefone secundário. Formulário só converte com retorno em <1h.
5. **Agendamento**: confirmação humana. Cliente quer falar com gente, não bot, na primeira interação.
6. **Pós**: lembrete de retorno, programa de fidelidade, indicação.

## Jargão do setor

Particular x convênio, ticket médio, taxa de ocupação da cadeira, lifetime value, primeira consulta, retorno, avaliação gratuita, plano de tratamento, anamnese, protocolo, sessão, pacote, indicação cruzada, CRM (Conselho), responsável técnico (RT), alvará sanitário, sala cirúrgica, recuperação, biossegurança.

## Objeções comuns

- "É caro" → ancoragem com parcelamento, comparativo de custo/sessão, mostrar valor por resultado.
- "Vai doer / tenho medo" → vídeo de bastidor, depoimento, tour 360 da clínica.
- "Não tenho tempo" → horário estendido, sábado, agendamento online sem ligar.
- "Já fui em outro e não funcionou" → diferencial técnico, protocolo proprietário, profissional especialista.
- "Não conheço a clínica" → prova social, anos de atuação, número de pacientes, registros profissionais visíveis.

## Gatilhos de conversão

- Avaliação inicial gratuita ou de baixo custo (R$ 49–R$ 99) como porta de entrada.
- Botão WhatsApp fixo com mensagem pré-preenchida.
- Especialista nomeado na home com foto + CRM/CRO.
- Tour visual (fotos profissionais da clínica, equipamentos).
- Convênios aceitos listados com logo.
- Faixa de horário "atendemos hoje" / "vaga em até 48h".
- Depoimentos em vídeo de pacientes reais (com consentimento) > texto.
- Localização com mapa e referência (próximo a metrô/shopping).
- Selo de associação (SOBRACE, ABO, SBD, etc.) quando aplicável.

## Padrões visuais consagrados

- **Médico/clínico tradicional**: azul-petróleo ou verde-água, branco dominante, sans-serif neutra, ícones de linha, fotos clínicas com profissional de jaleco.
- **Estética/odonto premium**: paleta champagne/bege/preto, serif elegante, fotos editoriais close de rosto, muito espaço em branco.
- **Popular/acessível**: cores vivas (verde/amarelo), botões grandes, preço visível, WhatsApp em destaque, fotos da equipe sorrindo.
- **Especialista técnico**: azul profundo, infográficos de anatomia, dados de protocolo, citação a evidências, tipografia técnica.
- Hero quase sempre com chamada de ação dupla (agendar + saber mais) e foto humana — gente, não equipamento abstrato.
- Selos de confiança no rodapé: CRM/CRO, alvará, convênios.

## KPIs que importam pro dono

- **Taxa de ocupação da agenda** (% de slots preenchidos).
- **Custo por lead qualificado** e **custo por paciente novo**.
- **Conversão de avaliação → tratamento** (varia 30–70%).
- **Ticket médio por especialidade**.
- **Lifetime value** (em odonto e estética é o jogo todo).
- **NPS / nota Google** (abaixo de 4,7 atrapalha aquisição).
- **No-show rate** e taxa de confirmação 24h antes.
- **% particular vs. convênio**.
- **Tempo de resposta no WhatsApp** (meta < 5 min em horário comercial).

## Regulatório a respeitar nos demos

- Evitar "garantido", "melhor", "100%", "sem dor", promessa de resultado.
- Antes/depois só com consentimento e em contexto educativo, nunca em mídia paga (regras CFM/CRO).
- Sempre incluir nome do responsável técnico + número de conselho no rodapé.
- Disclaimer fixo em demos: "Proposta conceitual — não é site oficial".