# Mini-pesquisa de mercado — Automotive

Escopo: oficinas mecânicas, auto centers, especializadas (alinhamento, injeção, elétrica, transmissão), centros rápidos (óleo/freio/escapamento), funilaria/pintura, lojas de autopeças e centros multimarcas premium. Negócio de confiança alta com baixíssima transparência percebida.

## Dores típicas do dono

- **Desconfiança estrutural**: o cliente assume que está sendo enganado até prova em contrário. Cada orçamento começa do zero.
- **Orçamento sem surpresa**: o pesadelo é o cliente autorizar revisão de R$ 800 e a oficina pedir mais R$ 1.500 no meio.
- **Peça original × paralela**: dúvida em todo orçamento. Sem regra clara, parece picaretagem.
- **Garantia escrita rara**: poucas oficinas dão garantia formal por escrito. Diferencial gigante quando dá.
- **Capacidade ociosa em segunda/quarta** e **fila absurda em sexta/sábado**.
- **Espera do cliente**: salão sem café, sem wi-fi, sem TV — paciente impaciente.
- **Captação local**: tráfego do Google Maps é o jogo todo, e oficina nova começa do zero.
- **Mecânico bom é raro e itinerante**: rotatividade da equipe técnica derruba reputação.
- **Equipamento parado**: scanner de diagnóstico, elevador, alinhador caros — precisam girar pra fazer sentido.

## Jornada de compra

1. **Gatilho**: ruído estranho, luz no painel, revisão programada, batida, troca de óleo.
2. **Pesquisa**: Google ("oficina perto de mim" / "mecânico [marca] [bairro]"), avaliações, foto da oficina por fora.
3. **Triagem rápida**: liga 3, vê quem responde primeiro e com mais clareza. WhatsApp pesa.
4. **Diagnóstico**: leva o carro, espera 30–60 min, ouve orçamento. Aqui ganha ou perde.
5. **Aprovação**: se a comunicação foi clara, autoriza. Se não, "vou pensar" e nunca volta.
6. **Pós**: garantia escrita, lembrete da próxima revisão, indicação.

## Jargão do setor

Revisão preventiva, scanner OBD-II, diagnóstico eletrônico, OEM (original equipment manufacturer), peça paralela, recall, kit de embreagem, sapata, pastilha, disco, bandeja, batente, terminal, axial, junta homocinética, retífica de motor, comando, balanceamento, geometria, alinhamento, suspensão, escapamento, sangria de freio, troca de fluído de freio, sensor MAP/MAF/lambda, módulo de injeção, scanner, ECU, leitura/apagamento de DTC, código de erro, tabela TUSS, tabela Audatex.

## Objeções comuns

- "Vai dar muito caro?" → orçamento prévio escrito, faixa de preço por serviço comum no site.
- "Tô na garantia do carro, posso fazer fora da concessionária?" → sim, lei do consumidor — explicar.
- "Vai usar peça boa?" → menu de opções (original, premium paralela, paralela boa) com preço e garantia de cada.
- "Quanto tempo demora?" → tempo estimado por serviço.
- "Já levei em outro e não resolveu" → diagnóstico aprofundado pago com abatimento se executar.
- "Vou ficar sem carro?" → carro reserva, uber pago, drop-off em casa.

## Gatilhos de conversão

- **Garantia escrita** (90 dias mínimo em peça + serviço) impressa no orçamento.
- **Orçamento prévio gratuito** com peças discriminadas e mão de obra separada.
- **Foto da oficina por dentro** (limpeza, organização, equipamento) — vende confiança visual.
- **Equipamento certificado** com nome (scanner Texa/Launch, alinhador Hunter, etc).
- **Selos e certificações**: Sindirepa, fabricante (autorizada XYZ).
- **Mecânico nomeado** com tempo de profissão.
- **WhatsApp com foto do carro elevado** durante o serviço — transparência radical converte.
- **Tempo médio por serviço** visível ("alinhamento + balanceamento: 50 min").
- **Política clara de peça paralela × original** com preços comparados.
- **Carro reserva ou app de transporte pago** em revisões longas.

## Padrões visuais consagrados

- **Premium multimarca**: paleta dark/cromada sóbria, tipografia técnica (mono ou sans condensada), foto de carro em detalhe próximo, linguagem visual de engenharia.
- **Bairro tradicional**: paleta industrial creme + azul-macaquinho ou vermelho, tipografia condensada caps, foto do mecânico, sem firula.
- **Centro rápido**: amarelo + preto pit-stop, sinalização tipo painel, cronômetro, dashboard.
- **Especializada**: monocromático com 1 accent muito saturado, ícones técnicos de linha, ficha técnica visível.
- Hero quase sempre com carro recortado em detalhe ou tipografia mecânica + foto.

## KPIs que importam pro dono

- **Ticket médio por serviço** (revisão, troca de óleo, freios, alinhamento).
- **Ocupação de elevador / hora** (alvo: 65–80%).
- **Conversão de orçamento → serviço executado** (45–65% saudável).
- **Tempo médio de permanência do veículo**.
- **Repeat rate em 6/12 meses** (revisão recorrente).
- **% peça original vs. paralela** (margem diferente).
- **Custo por lead** (Google Ads, Maps, indicação).
- **Nota Google** (abaixo de 4,5 derruba CTR no Maps).
- **NPS pós-serviço** + taxa de retorno de garantia (sinal de qualidade técnica).